Preguntas Frecuentes
Licenciamiento
Las licencias son permanentes y validas para una versión específica del producto.
El licenciamiento es por equipo excepto para DNA Helpdesk en que es por operador.
Precio
El precio de la licencia es variable por tramos, menor a mayor cantidad de licencias.
Mantención
La mantención es un acuerdo anual opcional entre el cliente y NetSupport con un valor de un 20% del precio de lista del producto que incluye los siguientes beneficios,
- Actualización gratuita a nuevas versiones
Los clientes con mantención reciben automáticamente y sin costo adicional su licencia para las nuevas versiones del producto.
- Soporte técnico prioritario
Los clientes con mantención tienen soporte técnico vía correo electrónico, teléfono, fax o remoto con Chile (primer nivel de soporte) e Inglaterra. El soporte incluye asistencia con la configuración, uso y la detección y corrección de fallas del software.
- Descuentos por volumen
Los clientes con mantención se benefician de descuentos por volumen en la adquisición de licencias adicionales.
- Acceso gratuito a releases de mantención
Los clientes con mantención tienen acceso a los releases de mantención los cuales incluyen correcciones menores y de seguridad a los productos.
La mantención debe ser ordenada dentro de 3 meses desde su fecha de expiración o de la fecha de compra del producto o se aplican además los cargos por concepto de actualización de software descritos en la sección Actualizaciones de software.
Actualizaciones de software
Los productos sin mantención pueden actualizarse a una nueva versión cancelando un porcentaje de su precio de lista que depende del tiempo que el producto ha estado sin mantención.
| Tiempo sin Mantención | Valor de Actualización |
| 1-3 meses | 0% - Sin costo |
| 3-6 meses | 20% del precio de lista del producto. |
| 6-12 meses | 30% del precio de lista del producto |
| 12-36 meses | 50% del precio de lista del producto |
| +36 meses | No es posible actualizar el producto |
